理发被怼脸拍、吃饭被全网看……遭遇“被直播”怎么办

理发被怼脸拍、被直播吃饭被全网看、理发脸拍健身被网友“评头论足”……半月谈记者近期在多地调查发现，被怼被全办巢湖创业新闻网随着直播广泛融入线下消费场景，吃饭不少健身房、遭遇理发店、被直播饭店、理发脸拍温泉酒店等商业场所将直播作为引流获客的被怼被全办重要手段。

部分商家为展示真实场景和现场氛围，吃饭在未提前告知顾客并取得同意的遭遇情况下，擅自将消费者纳入直播镜头，被直播甚至进行特写、理发脸拍放大拍摄，被怼被全办对此，吃饭消费者反映强烈，遭遇矛盾突出。

直播镜头屡屡突破隐私边界

“进餐厅吃顿饭，结果全程被直播，连和家人聊天的巢湖创业新闻网内容都被清晰收录，要不是朋友刷到直播转发给我，我完全不知道。”吉林长春市民杨辛欣说，后来才知道该餐厅长期以固定机位直播店内场景，用餐高峰期有不少人观看。

半月谈记者实地探访发现，该店直播镜头正对就餐区，未设置任何提示标识，消费者大多在不知情状态下“被入镜”。当问及直播是否征得顾客同意时，该店店员表示：“店里直播，主要是展示店内环境和当前客流量，可以让顾客错峰就餐，减少等位，没什么需要征求同意的。”

在其他消费场景中，此类“不告而播”的现象也颇为普遍。今年2月，东北某地的方先生在一家理发店烫发时，看到理发师胸前戴有一部运动相机，疑似在直播，在短视频平台搜索该店铺账号后，方先生发现自己头上布满卷发棒的形象就出现在直播画面中，面部清晰可见，其间自己和理发师的谈话也被“公之于网”。

健身行业更是直播侵权的“重灾区”。广州的李女士在健身时发现一个固定机位的手机一直对着自己拍，靠近才发现是健身房正在直播。“衣服都被汗水浸透了，感觉既尴尬又愤怒。”李女士说，当她要求关闭直播时，店员只是掉转了拍摄方向，并回应“在拍店内设施和环境，没专门拍你，别自作多情”。

半月谈记者在多个商圈、各类商业场所走访发现，不少商家将直播作为引流获客的手段，但均未在明显位置张贴“直播提示”，也未向直播时入镜的顾客征求意见。

在各大直播平台，半月谈记者发现，在一些温泉酒店、水上乐园等场所，顾客身着泳装的身影也被一些商家拍入直播画面，直播间评论区不乏对消费者外貌、身材的低俗评论。

社交平台上，也有不少消费者分享和吐槽类似经历，“不是所有人都喜欢被拍”“消费者在商业场所也应该有隐私，不喜欢这种被偷窥感”……

商家利益与消费者权益的交锋

全民直播浪潮下，直播被商家视为高性价比的引流获客渠道。“现在餐饮行业竞争激烈，直播跟拍宣传片相比，成本更低、效果更直接，展示顾客真实的用餐画面才显得生意好，吸引更多人来。”一位餐饮店主对半月谈记者说，直播也是对消费场景的展示，以便顾客提前参考，也可以提醒顾客避开高峰期。

面对消费者的质疑，部分商家回应称，“不可能每个人都去问一下”“直播也没对顾客有什么实质性损害”。北京天驰君泰律师事务所律师赵瑞红指出，部分商家没有相关法律意识，他们将经营场所的管理权，错误地等同于对顾客肖像、隐私的支配权，往往认为“我的地盘我做主”，将顾客踏入店门视为默许拍摄。

赵瑞红表示，根据《中华人民共和国民法典》，除公共利益需要外，未经本人同意，拍摄并公开他人肖像，均可能构成侵权，即便在所谓的公共场所，未经允许的直播拍摄仍可能构成侵权。

侵权行为的违法成本较低，成为直播侵权普遍存在的原因之一。半月谈记者了解到，直播侵权纠纷中，即便消费者投诉成功，商家往往只需删除视频、口头道歉，违法成本远低于引流收益。这导致部分商家明知侵权仍心存侥幸，将侵权视为一种“低风险、高回报”的营销手段。

许多消费者认为，商家通过侵权直播来营销的做法，把引流获客的收益留给自己，却把权益被侵犯的风险丢给顾客，顾客在不知情下的言行举止，可能会被截图转发、恶意传播，甚至引发“网暴”。

中国传媒大学教授王四新表示，线下直播营销是数字经济与实体经济融合的新形态，但流量获取不能以牺牲消费者权益为代价，若任由侵权乱象蔓延，不仅破坏消费体验，更会透支行业信任。

直播侵权困局何解

面对日益突出的商业直播侵权问题，应划定红线，让直播营销在法治轨道内运行。

多方建议，商家开展直播应遵循“提前告知、明确同意、尊重意愿、应遮尽遮”原则。即在门店入口、直播区域显著位置张贴提示标识；对可能入镜的消费者逐一询问，获得明确同意；充分尊重拒绝入镜消费者的意愿，不强制、不诱导、不偷拍；应尽量对直播画面中的无关人员进行打码、虚化处理，避免清晰呈现其肖像特征；对自愿入镜的消费者，明确告知其拍摄和使用范围、留存期限等。

中国政法大学副教授孙国柱建议，司法机关应加大典型案例发布力度，以判例引导行业规范，进一步在实践中探索“未经同意即侵权、侵权即担责”的规则导向。司法实践中，可提高此类侵权行为的违法成本，让漠视消费者权益的商家“痛一痛”。

直播平台方需切实履行把关人责任。王四新认为，直播平台要简化隐私侵权投诉流程，接到举报后快速响应、快速下架；对多次违规的账号采取限流、封禁、纳入黑名单等措施，阻断侵权内容传播。

专家提醒，消费者在遭遇“被直播”时，一方面可现场要求停止拍摄、删除画面；另一方面要有意识保留直播录屏、现场照片、沟通记录等证据，主张赔礼道歉，若协商无果，可向当地市场监管部门、消费者协会投诉，敢于对侵权行为说“不”。

(责任编辑：百家讲坛)